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常见问题解答

订单相关问题

  1. 我怎样订货?
  1. 第一步是使用Facebook帐户或电子邮件注册成为我们的会员。
  2. 你现在需要做的就是浏览!你可以使用搜索栏来搜索特定的东西,或者如果你在寻找特定类型的产品,你可以通过页面顶部的分类来浏览。
  3. 一旦你找到了你想要的商品,选择你喜欢的设计,然后点击添加到购物车按钮。
  4. 如要查看购物车中的商品,请单击屏幕右上角的购物车图标。
  5. 点击继续购物按钮浏览更多产品或在购物车摘要的右侧添加优惠券代码。
  6. 点击结帐按钮继续支付。
  7. 请详细地提供您的送货信息。
  8. 选择您的支付方式。
  9. 如果你喜欢购物袋里的物品,点击这里去支付完成你的订单。


  1. 我如何知道我的订单是否已成功下单?

一旦你选择了你想要的产品,添加到购物车,结帐和支付,你将收到一个确认电子邮件的订单号码。

  1. 付款后我可以在哪里查询我的订单?

在网站的右上角,点击我的账户图标,你会看到订单跟踪。点击订单跟踪,您可以跟踪您的订单状态。所有已成功运输的订单都将进入订单历史记录。

  1. 我怎样追踪我的包裹?

一旦您的订单被快递团队取走,我们将通过电子邮件发送一个跟踪码,以便您随时查看包裹的状态。此追踪码将发送到您的注册电子邮件地址。请检查一下你的垃圾邮件,以防它在那里!

  1. 如果我不能在快递追踪页面上追踪我的订单,我需要做什么?

如果您无法在快递跟踪页面上跟踪您的包裹,您的包裹可能刚刚被移交给我们各自的快递合作伙伴。发货后24小时内提供跟踪信息。

如果您在收到我们的跟踪码后的第1天仍然无法跟踪您的包裹,请发送电子邮件至 contact@genfive.com.my Whatsapp消息:+60 17-658 8195 | +60 19-490 7686 ,并告知您的订单号和产品的详细信息。我们将帮助您立即采取行动解决问题。

  1. 如果我想取消订单怎么办?

如欲取消订购,请于订购时间起计4小时内办理。超过4小时的订单可能会被我们的团队拒绝取消。取消费用是订单总成本的20%。

请发送电子邮件至我们的客户服务邮箱 contact@genfive.com.my ,邮件标题为 “请求取消订单” 或发送Whatsapp消息至 +60 12-3456789 | +60 19-2345678 ,以通知我们取消订单。

  1. 当我收到包裹时,如果我的订单中有一件物品不见了,我该怎么办?

收到包裹后48小时内,请发送邮件至 contact@genfive.com.my 或Whatsapp消息至 at +60 12-3456789 | +60 19-2345678 我们将审查您的报告,并尽快发货失踪的项目!

如果在48小时后提交报告,报告将被自动拒绝。

  1. 如果我的产品在使用后损坏或丢失,我该怎么办?

请通过电子邮件 contact@genfive.com.my 或Whatsapp消息 +60 12-3456789 | +60 19-2345678 联系我们,并附上照片或视频,我们将对损坏的产品进行检查。.

如果客户丢失了零件,我们仍然可以订购该零件作为收费备件。

如果部分货物在保修期内, 我们将 减少订货,以换取该产品。

付款

  1. 价格显示的货币是什么?

所有价格都显示在马来西亚Ringgit(RM)。

  1. 我有什么付款选择?

我们提供网上银行,通过Paydibs和ATM转账的信用和借记卡转账。

如使用自动柜员机转账,请于下单后的48小时内付款。然后,进入“跟踪我的订单”页面,并上传您的付款单,以证明您的交易。

银行账户信息:

公司名称:Genfive

银行帐户号码:

  1. 什么是电子优惠券?

eVoucher是一种电子优惠券,可以在我们的Facebook页面和网站上在线查看。

您可以使用Funbies电子优惠券全额支付从Funbies网上商店购买的商品。在产品付款页面,输入优惠券代码来获得折扣。

所有电子优惠券都有条款和条件,并在特定的期限内有效。

  1. 优惠券可以用于打折商品吗?

优惠码只能用于正常价格的物品,除非另有说明。

账户注册

  1. 我需要注册账户来购物吗?

是的,在你下订单之前,你需要使用你的Facebook帐户或电子邮件地址注册。

注册我们有助于帮您加快第二次订购过程,因为我们有您现有的账单和运输细节。它还允许您跟踪您当前和过去的订单,以及您的支付状态。登录时所购买的东西也将使你有资格获得我们的奖励点数。

  1. 如果我忘记密码或密码不起作用,我该怎么办?

点击登录/注册图标,然后点击'忘记你的密码?的链接。请提供您注册时使用的电子邮件。一个重置密码的电子邮件将很快发送给你。如果您还没有收到邮件,请联系我们寻求帮助。