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交换和退货

  1. 你的退货政策是什么?

对我们来说,您对购买的商品完全满意是非常重要。如果您对购买的商品不满意,请与我们联系。

退货政策自收到产品之日起14天内适用,且仅适用于以下原因:产品损坏、制造缺陷或不正确的产品。任何以更换产品型号、款式、颜色为基础的退货,恕不受理。

退货有效期(14天)是从我们的物流团队或快递合作伙伴确认产品交付之日起计算。任何你退回的产品必须是在你收到它的相同的情况和原始包装里。

在此之前,如果您收到的包裹有损坏/缺陷/错误,请在48小时内通知我们,并附上必要的文件。48小时后,您的报告将自动被拒绝,产品更换将无效。

  1. 如果收到的包裹是损坏的/有缺陷的/不正确的,我该怎么办?

如果你们能在收到损坏/有缺陷/错误的包裹48 小时 内给我们答复,我们将不胜感激。如果在48小时后提交报告,报告将被自动拒绝。我们将审查你的报告,并尽快回复给你。任何损坏/缺陷/错误的包裹寄回我们将换回相同的型号,设计和颜色的产品

请发送电子邮件至 contact@genfive.com.my 或 Whatsapp 消息 +60 12-3456789 | +60 19-2345678 ,并提供您的订单号和以下文件:

⚠️开箱和检查视频⚠️: 我们的每一个产品,在发货前,我们已经贴上了提醒贴纸。为了保护产品索赔中涉及各方的权益,请在开箱时录制一段视频。​​​​​​​​​​​​​​

  • 开箱的视频和清晰的照片(收到的损坏的产品和它的盒子)
  • 托运单的复印件或跟单号

(请注意,没有上述文件的报告将被拒绝)

  1. 交换损坏的产品需要付邮费吗?

不需要,如果你已经收到我们对你的损坏包裹报告的确认。在这种情况下,我们将负责为退货和退货所需的邮费。如果需要,我们也可以安排我们的物流合作伙伴来接您。请提供建议,我们将提供相应的协助。

  1. 我如何知道你是否已经收到我的退货产品?

一旦我们收到您的退货产品,我们将发送电子邮件或Whatsapp消息通知您。

  1. 我什么时候可以收到我的交换物品?

在我们收到您的退货后,我们会对退货的产品进行评估,并开始进行更换。这个质量评估过程和交付可能需要7-14个工作日。一旦完成,我们将给您发送电子邮件通知或Whatsapp消息。

  1. 在哪里退货?

在确认您的退货请求后,我们将向您发送我们的邮寄地址。